Questions fréquentes

Le problème vient alors généralement du réseau public, et c'est votre gestionnaire de réseau qui intervient : Fluvius en Flandre, Sibelga dans les dix-neuf communes bruxelloises et ORES en Brabant wallon. Leur numéro de dépannage figure sur leur site. Si le courant revient partout sauf chez vous, appelez-nous.

Ne touchez pas la personne tant que le courant n'est pas coupé. Coupez l'interrupteur général si vous pouvez le faire sans danger et appelez immédiatement le 112. En cas de fumée ou d'incendie, appelez aussi d'abord le 112. Une fois tout le monde en sécurité, vous pouvez nous appeler pour l'installation.

Coupez tous les disjoncteurs, réenclenchez le différentiel puis remettez les disjoncteurs un par un. S'il saute sur un circuit précis, laissez celui-ci coupé et débranchez les appareils qui y sont raccordés. Si le problème persiste, appelez-nous : nous trouvons la cause par des mesures.

Oui, nous sommes joignables 7 jours sur 7 au +32 494 81 03 71. Vous recevez immédiatement des conseils de sécurité et nous planifions l'intervention au plus vite. Nous ne promettons pas d'heure d'arrivée fixe, mais nous vous disons franchement quand nous pouvons venir.

Non. Le contrôle est toujours effectué par un organisme agréé indépendant, que vous choisissez. Nous mettons votre installation en conformité et vous accompagnons jusqu'au contrôle par un organisme agréé. Nous ne délivrons donc jamais nous-mêmes de certificat de contrôle.

Transmettez-nous le procès-verbal. Nous analysons chaque remarque, vérifions sur place ce qu'il faut faire et annonçons le prix des adaptations à l'avance. Après les travaux, vous planifiez un nouveau contrôle auprès de l'organisme agréé.

Notamment lors de la vente d'un logement, pour une nouvelle installation avant sa mise en service et après des modifications importantes. Les installations d'avant octobre 1981 suivent des règles particulières. L'organisme agréé ou votre notaire vous dira précisément ce qui s'applique à votre cas.

Oui. Un schéma unifilaire et un plan de position sont nécessaires pour le contrôle. Nous les dessinons à partir de votre installation, pour que l'organisme agréé puisse effectuer sa vérification.

Oui. Nous concevons les circuits et le tableau, posons l'installation, réalisons les schémas et coordonnons le raccordement avec le gestionnaire de réseau. Avant la mise en service, le contrôle est effectué par un organisme agréé.

En général, oui. Nous planifions les travaux pièce par pièce ou étage par étage, pour limiter la gêne et vous laisser du courant le soir. Nous protégeons sols et meubles et nettoyons chaque jour.

Un tableau à fusibles en porcelaine protège moins bien et n'est généralement plus conforme. Nous le remplaçons par des disjoncteurs et différentiels, avec un étiquetage clair et un schéma. Vous connaissez le prix avant que nous commencions.

Oui. Sans terre, un appareil défectueux peut se retrouver sous tension sans que la protection réagisse vite. Nous mesurons la situation et proposons une boucle de terre et les adaptations nécessaires, avec le prix annoncé avant.

Cela dépend de la cause et des travaux nécessaires. Nous ne donnons pas de montant sans diagnostic, mais vous recevez toujours le prix avant la réparation. Vous décidez si nous continuons.

Oui. Après le diagnostic, nous vous disons ce que coûte la réparation. Nous ne commençons qu'avec votre accord. Pour des travaux plus importants, comme une rénovation, vous recevez d'abord un devis.

Non. Les conseils de sécurité par téléphone sont gratuits. Appelez le +32 494 81 03 71, nous vous aidons d'abord à rester en sécurité.

Vous recevez une facture de Smile Technics SRL reprenant les travaux réalisés. Le mode de paiement est convenu avec vous à l'avance.

À Bruxelles et en périphérie, en Brabant wallon et dans les grandes villes flamandes : 34 communes au total, avec leurs sections. La page Zones d'intervention les reprend toutes. Votre commune n'y est pas ? Appelez-nous quand même.

Oui. Nous vous aidons en français et en néerlandais, y compris dans les communes à facilités et en Brabant wallon. Explications, prix et documents vous sont donnés dans la langue de votre choix.

Oui, une photo de votre tableau ou du problème nous aide à évaluer la situation plus vite. Pour une urgence, mieux vaut appeler directement.

Smile Elec est une appellation commerciale de Smile Technics SRL, la même société qui travaille sous le nom Smile Technics pour la plomberie et le sanitaire. Pour l'électricité, c'est Smile Elec.